תנאי שימוש לאתר
אתר מהווה פלטפורמה מקוונת בבעלות חברת ארקולין בע״מ, ח.פ. 517242582 ( להלן: "החברה"), שמשרדיה הראשיים ממוקמים ברחוב לוין גוטל 44, חיפה ,33041 ומרכז השירות הטלפוני שלה זמין במספר 077-3092960 ובדוא"ל info@arcolli.com ( להלן: "האתר"). תנאי שימוש אלו מסדירים את אופן השימוש באתר, את כל פעולות הרכישה, ההשכרה, העיון במידע ואת כלל התקשרויות המשתמשים עם החברה. השימוש באתר מעיד על קבלת מלוא התנאים הרשומים במסמך זה ועל הסכמה לנהוג בהתאם להם ולכל דין החל בישראל. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תנאים אלו בהתאם לשיקול דעתה, והגרסה הקובעת היא זו המפורסמת באתר בזמן השימוש. מובהר כי האתר מספק ללקוחות פלטפורמה להזמנת כלי קשת בעבודת יד, אביזרים משלימים, ציוד נלווה, וכן שירותי השכרה, לצד אולם תצוגה המשמש הן כנקודת מכירה והן כמחסן. כלי הקשת מיוצרים על ידי החברה בעצמה ומעוצבים באופן בלעדי על ידה, והחברה שומרת על כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני בכל תוכן, תוצר ומדיה המוצגים באתר. לצד זאת, נמכרים באתר גם מוצרים של יצרנים נוספים, לרבות מיתרים, קשתות, אביזרים ונרתיקים אשר בעליהן החוקיים שומרים על כל הזכויות במוצרים.
הגדרת השירותים הניתנים באתר
האתר מאפשר רכישה והשכרה של כלי קשת מקצועיים, לרבות כינורות, ויולות, צ׳לו וקונטרבס, וכן הזמנה של קשתות, מיתרים, אביזרים משלימים, נרתיקים וציוד נלווה. במסגרת האתר, מוצגים דפי מוצר מפורטים הכוללים מספר פריט, תיאור, מפרט טכני ותמונות להמחשה בלבד (כלומר עלולים להיות הבדלים בין המוצג באתר לבין המוצר בפועל). בנוסף מופיעים באתר קטגוריות ותתי קטגוריות המאפשרות עיון נגיש ומהיר. הלקוח רשאי לבחור כמות לכל מוצר ולהוסיף לסל הקניות לצורך השלמת הזמנה. האתר מספק שירותים ללקוחות מכל רחבי הארץ ומציע משלוחים, איסוף עצמי ושירות לקוחות אישי המשלב ייעוץ מקצועי טרם רכישה או השכרה של כלי קשת. האתר כולל בנוסף אזור אישי בו רשאי המשתמש להירשם ולנהל את פרטיו, לצפות בהזמנות עבר ולשמור נתונים לצורך שימוש עתידי. האתר עושה שימוש בעוגיות וכלי מדידה פנימיים וחיצוניים לשיפור חוויית המשתמש וליצירת ממשק נוח ויעיל.
התחייבויות המשתמש
השימוש באתר מותר לכל אדם מעל גיל 18 המחזיק בכרטיס אשראי תקף. קטינים מתחת לגיל 18 רשאים לעשות שימוש באתר רק באישור ופיקוח אפוטרופוס חוקי, והשלמת רכישה על ידי קטין תיחשב כהצהרה כי קיבל אישור כאמור. המשתמש מתחייב כי כל מידע המוזן באתר, לרבות פרטים אישיים ופרטי תשלום, יימסר ביודעין, במדויק ובאופן אישי. כל שימוש באתר למטרות אחרות כגון: הונאה, התחזות, עקיפת מערכות או כל פעולה אסורה אחרת יוביל להפסקת השירות ואף לנקיטת צעדים משפטיים.
אופן הרכישה באתר ותהליך ביצוע הזמנה
רכישת מוצרים באתר נעשית באופן מקוון באמצעות סליקת אשראי מאובטחת בתקן DSS-PCI דרך חברת טרנזילה, כאשר פרטי האשראי אינם נשמרים במאגרי החברה בשום שלב. ניתן לחלק את העסקה עד 12 תשלומים ללא ריבית, בכפוף לזיהוי אמצעי התשלום על ידי חברת הסליקה. החברה רשאית לבחור שלא לאשר עסקה לפי שיקול דעתה, לרבות בשל חשש להונאה, אי זמינות מלאי או כל סיבה אחרת המונעת את השלמת העסקה. כל המחירים המופיעים באתר על גבי המוצרים נקובים בשקלים חדשים. המחירים כוללים מע"מ, ככל שחל על פי דין. לאחר ביצוע ההזמנה, תשלח ללקוח הודעת אישור. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים, לשנות מלאי ולהפסיק מכירת מוצרים, כאשר המחיר המחייב הוא זה שהופיע בעת השלמת ההזמנה בפועל. במקרה של טעות קולמוס או טעות מהותית מובהקת, תודיע החברה ללקוח ותאפשר לו לבטל את העסקה ללא עלות או להשלים את הפער למחיר הנכון, לפי בחירתו.
השכרה של כלי קשת ותנאי השימוש בהם
שירותי ההשכרה של כלי הקשת ניתנים באופן פרונטלי בלבד באולם התצוגה, מתוך מטרה לבצע התאמה מקצועית אישית לכל לקוח (הגעה לבית הלקוח בכפוף לאישור החברה). במסגרת ההשכרה משולם תשלום חודשי קבוע, ובנוסף מתבקש הלקוח להפקיד שיק ביטחון או לבחור במסלול ביטוח ייעודי הניתן על ידי החברה במסגרת תשלום שנתי. בנוסף לכך קיימת אפשרות לרכוש את הכלי ב תקופה של עד שלושה חודשי השכרה, כאשר סכום דמי השכירות ששולמו עד למועד הרכישה יקוזזו ממחיר הכלי. האחריות לנזק מכל סוג במהלך תקופת ההשכרה מוטלת כולה על הלקוח, והחברה תהיה הגורם הבלעדי המוסמך לקבוע עלויות תיקון או שווי נזק, ללא אפשרות לתיקון על ידי גורם חיצוני ללא אישורה.
שירות התנסות, התאמה אישית וייעוץ מקצועי
החברה תהיה רשאית במקרים מסוימים ולפי שיקול דעתה בלבד להציע שירות התנסות בבית הלקוח, במסגרתו מביאה מספר כלים לבחירה לניסיון עד שבעה ימים. במהלך תקופה זו נחשב הכלי כרכוש החברה והלקוח אחראי באופן מלא לשלמותו ולשמירתו. כל נזק שייגרם יוערך על ידי החברה בלבד וישולם במלואו ע"י הלקוח. מובהר כי במידת הצורך תבצע החברה התאמה מקצועית אישית באמצעות נציג מומחה. שירות זה עשוי לכלול התייעצות טלפונית, מפגש באולם התצוגה, התאמת אביזרים וכל שלב נוסף הנדרש לצורך התאמת הכלי למשתמש. מובהר כי ההתנסות בבית הלקוח היא בכפוף להשארת פיקדון כספי באשראי או בשיק לפיצוי בגין כל נזק שעלול להיגרם בגין ההתנסות. במסגרת השירותים המוצעים ללקוחות קיימים, החברה מאפשרת גם שדרוג כלי קיים באמצעות מסלול "טרייד אין ", הכולל זיכוי כספי חלקי עבור הכלי המוחזר. שווי הזיכוי ייקבע על ידי נציג מוסמך של החברה רק לאחר בדיקה פיזית ומקיפה של הכלי, על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. יובהר כי הזיכוי עשוי להגיע עד לשמונים אחוזים ממחיר הרכישה המקורי של הכלי, וכי הזיכוי ניתן ביחס לכלי בלבד ואינו חל על אביזרים, תוספות או ציוד נלווה מכל סוג. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבל כלי במסגרת מסלול זה בשל מצבו, פגמים מהותיים, אי התאמה או מכל סיבה סבירה אחרת.
אחריות למוצרים והיקף הכיסוי
החברה מעניקה אחריות לכל החיים על כלי הקשת שמיוצרים על ידה עצמה, אך אחריות זו מוגבלת אך ורק לפגמי ייצור. כלומר האחריות אינה חלה על אביזרים מכל סוג, כולל שחיקה טבעית, נזקי שימוש, רשלנות, תאונות, תנאי מזג אוויר, נפילות, לחות, אחסון לא תקין, תיקון עצמי, או כל פעולה שאינה עומדת בהנחיות המקצועיות שנמסרו ע"י החברה. מובהר כי האחריות אינה חלה על מוצרים של יצרנים חיצוניים. אחריות המוכר בכל מקרה מוגבלת לגובה התמורה ששולמה בפועל על ידי הלקוח, ואין החברה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים או נסיבתיים מכל סוג.
משלוחים, אספקה ואיסוף עצמי
החברה מתחייבת לבצע משלוחים לכל רחבי הארץ בתוך עד שבעה ימי עסקים, בכפוף לזמינות מלאי, עומסים חריגים, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת החברה. תעריפי המשלוח מפורטים באתר, וכוללים הבחנה בין אזורי הארץ השונים. מיתרים נשלחים בעלות אחידה, ולכל שאר המוצרים יש חיוב בהתאם למיקום. הלקוח רשאי לבחור איסוף עצמי ללא עלות, בתיאום מראש. עיכובים הנובעים מדואר ישראל, חברת שליחויות או כל גורם שלישי אינם באחריות החברה. המזמין נושא באחריות מלאה למסירת כתובת מדויקת ועדכנית. משלוח שחזר אל הנהלת האתר עקב טעות בכתובת, חוסר מענה או סירוב לקבל את החבילה, יישלח מחדש רק לאחר תשלום נוסף של דמי משלוח.
ביטול עסקה, החזרות וזיכויים
הלקוח רשאי לבטל עסקה לפי הוראות חוק הגנת הצרכן, באמצעות הודעה בכתב לכתובת הדוא"ל של החברה ובכפוף לאישור מסירה. ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מבניהם. זכאים מיוחדים )אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלויות ועולים חדשים( רשאים לבטל עסקה תוך ארבעה חודשים, בכפוף לקיום שיחה עם נציג החברה. החברה תגבה דמי ביטול בשיעור של עד חמישה אחוזים או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם, למעט ביטול בגין פגם או אי התאמה. למען הסר ספק, לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, מיתרים או מוצרים שנפתחה אריזתם ונעשה בהם שימוש. ההחזר יינתן לאמצעי התשלום המקורי בתוך 7 ימים בניכוי דמי המשלוח. עוד מובהר כי במקרה שבו התברר כי מוצר שהוזמן חסר במלאי, על אף שהוצג באתר כזמין, תהיה הנהלת האתר רשאית לבטל את העסקה, להציע מוצר חלופי או להשיב למזמין את מלוא הסכום ששולם, לפי בחירת המזמין. במקרים כאמור לא תהא למזמין כל טענה או דרישה כלפי הנהלת האתר.
קופונים, מבצעים והנחות
האתר מציע קופונים והנחות המתעדכנים מעת לעת וניתנים להזנה ידנית בעת ההזמנה. כל קופון תקף בהתאם לתנאים המפורטים לגביו. החברה תהיה רשאית להגביל את השימוש בקופונים למוצרים מסוימים, לתקרת שימוש, לתוקף מוגבל, או לבטל קופון בכל עת על פי שיקול דעתה.
קניין רוחני ושימוש בתכני האתר
כלל זכויות היוצרים, זכויות ההפצה, העיצוב, התכנים, התמונות, הקוד והמידע המוצג באתר הינם רכושה הבלעדי של החברה. אין להעתיק, לפרסם, להפיץ, להציג, לשכפל או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים ללא הסכמה מראש ובכתב מהחברה. כל שימוש לא מורשה יהווה הפרת זכויות שעלולה לגרור סנקציות משפטיות.
שימוש במספרי טלפון לצורך פרסומים ושיווק
החברה עושה שימוש במספרי טלפון שמסר הלקוח לצורך שליחת פרסומים, עדכונים ומבצעים באמצעות אפליקציית וואטסאפ בלבד. מסירת מספר הטלפון באתר מהווה הסכמה לקבלת הודעות אלו. הלקוח רשאי לבטל הסכמה בכל עת על ידי פנייה למוקד השירות.
מגבלות אחריות ושיפוי.
החברה לא תהיה אחראית לנזקים מכל סוג הנובעים מהשימוש באתר, זמינותו, פעילותו או תקלות בתפקודו. המשתמש מתחייב לשפות את החברה בגין כל טענה הנובעת מהפרת תנאי השימוש או שימוש לרעה במערכת. החברה רשאית למנוע ממשתמשים מסוימים גישה לשירות במקרה של חשד להונאה או שימוש לא תקין.
יישוב סכסוכים וסמכות שיפוט
על תנאי שימוש אלו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. הצדדים יפעלו תחילה ליישוב מחלוקת באמצעות גישור או פנייה מוסכמת לרשות להגנת הצרכן, ורק לאחר מכן יוכלו לפנות לערכאות. סמכות השיפוט הבלעדית לכל עניין הנובע מן ההתקשרות תהא בבתי המשפט בעיר חיפה בלבד. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן, להוסיף או לגרוע מתנאי תקנון זה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, בכל עת וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. נוסחו המחייב של התקנון הוא זה המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה, ועל כן מומלץ לעיין בו טרם כל שימוש או רכישה. כותרות הסעיפים והפרקים בתקנון זה נועדו לנוחות הקריאה בלבד ולא ישמשו לצורך פרשנותו. כל תיעוד ממוחשב של הנהלת האתר, לרבות נתונים ותכתובות הנאגרים במערכותיה, יהווה ראיה חלוטה לנכונותם של הדברים ויהיה קביל בכל הליך משפטי, לרבות לעניין מועדי ביצוע הזמנה ותיעוד פעולות המשתמש באתר. כל השתהות של הנהלת האתר בקיום זכות המגיעה לה על פי המפורט לעיל, או הימנעותה של הנהלת האתר מעמידה על זכותה כאמור, לא יחשבו כוויתור על זכויותיה.
שמירה על פרטיות והרשמה לשירותי דיוור
הנהלת האתר מכבדת את פרטיות לקוחותיה ונוקטת באמצעים סבירים ומתקדמים לשמירה על סודיות המידע הנמסר לה. פרטי המזמין, לרבות שם, כתובת, דוא"ל, מספר טלפון ופרטי רכישה, יישמרו במאגר מידע המנוהל על פי הוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, וישמשו את הנהלת האתר לצורך מתן השירות, טיפול בהזמנות, משלוחים, שיפור חוויית המשתמש, מתן שירות לקוחות, דיוור מידע שיווקי בהסכמה, ועמידה בהוראות החוק. הנהלת האתר לא תעביר לצדדים שלישיים מידע אישי אודות לקוחותיה אלא לצורך השלמת עסקה, משלוח או עיבוד התשלום, ולמעט במקרים בהם חלה עליה חובה על פי דין, צו שיפוטי, דרישה רגולטורית, או כאשר המשתמש פועל בניגוד לתקנון, לדין או לשימוש ראוי באתר. הנהלת האתר תפעל תמיד בהתאם לדין החל בישראל בעניין הגנת הפרטיות ולא תעשה במידע שימוש החורג מהמטרה לשמה נמסר, אלא בהסכמה מפורשת של המשתמש. הנהלת האתר רשאית להציג או לשלוח למשתמש ים אשר ביקשו להשאיר פרטים אישיים באתר, עדכונים, לרבות עדכוני תוכן ומידע על שירותים ומוצרים המופיעים באתר, כמו גם שירותים ומוצרים של בתי עסק אחרים, מבצעים וחידושים, כמשמעות הדברים בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושירותים), התשמ"ב- .1982 אם בשלב כלשהו תעדיף להסיר את עצמך מרשימת התפוצה, על מנת שלא לקבל אימיילים או מסרונים בעתיד, אנא הסר את המייל או את מספר הטלפון מרשימת התפוצה במקום המיועד (פירוט נוסף על מנגנון "דיוור ישיר" ניתן למצוא במדיניות הפרטיות המופיעה באתר). הנהלת האתר תהיה הבעלים הבלעדיים של כל הפרטים האישיים שנאס פים באתר לרבות היקף השימוש בו, זהות ה משתמשים בו, אופן השימוש בו ו/או כל מידע אחר הנוגע לגלישה באתר ומסד הנתונים שיצטבר ביחס לכך.
תלונות בנוגע לתוכן/מוצרים
כל סוגיה הנוגעות לתוכן, מוצרים ושימוש באתר, יש לפנות להנהלת האתר לצורך הגשת תלונה. יש לציין בפנייה קישור (לינק) למיקום המדויק בו מופיע התוכן האמור וכן לציין פרטים מדויקים ליצירת קשר.הנך מסכים ומאשר כי קראת את כל האמור לעיל וכי עצם עשייתך שימוש בשירותי האתר מהווה הסכמה לכל האמור לעיל. אתה מוותר על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד הנהלת האתר ו/או מי מטעמה בנוגע לכך. שעות פעילות מוקד שירות לקוחות: ימים א׳ -ה׳ 09:00–20:00, יום ו׳ וערבי חג 8:00 - 15:00.